Tại Tuệ Viên, chúng tôi luôn mong muốn mang đến những sản phẩm tâm linh chất lượng nhất. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ vấn đề nào xảy ra, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo quy định sau:
1. Điều kiện đổi trả
Quý khách được hỗ trợ đổi hàng hoặc trả hàng hoàn tiền trong các trường hợp:
Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị ẩm mốc, không cháy, tắt giữa chừng, không đúng mùi hương mô tả.
Lỗi vận chuyển: Nến bị gãy, hộp hương bị bẹp nát, hư hỏng nặng ảnh hưởng đến chất lượng bên trong (cần có video quay lại lúc mở hàng hoặc đồng kiểm với shipper).
Giao sai hàng: Không đúng chủng loại, số lượng như trong đơn đặt hàng.
Lưu ý: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem mác (nếu có), chưa qua sử dụng (trừ trường hợp đốt thử phát hiện lỗi).
2. Thời gian áp dụng
Quý khách vui lòng thông báo cho Tuệ Viên trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng thành công.
Quá thời gian trên, chúng tôi xin phép từ chối giải quyết khiếu nại (trừ các lỗi kỹ thuật đặc biệt).
3. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ Hotline 0985 105 755 hoặc Email minhtue13012012@gmail.com. Cung cấp Mã đơn hàng + Hình ảnh/Video lỗi sản phẩm.
Bước 2: Nhân viên Tuệ Viên xác nhận tình trạng.
Bước 3: Quý khách gửi lại hàng về địa chỉ: Số 27, ngõ 85 đường Đức Diễm, Phường Đức Diễm, TP.Hà Nội.
Bước 4: Sau khi nhận được hàng hoàn về, Tuệ Viên sẽ gửi sản phẩm mới (miễn phí ship) hoặc hoàn tiền cho Quý khách.
4. Phương thức hoàn tiền
Trong trường hợp Quý khách muốn trả hàng và hoàn tiền:
Tuệ Viên sẽ hoàn lại 100% giá trị sản phẩm.
Thời gian hoàn tiền: Từ 1-3 ngày làm việc qua hình thức Chuyển khoản ngân hàng.
5. Chi phí đổi trả
Lỗi từ Tuệ Viên/Vận chuyển: Chúng tôi chịu 100% phí ship 2 chiều.
Nhu cầu cá nhân (Khách muốn đổi sang loại khác): Quý khách vui lòng thanh toán phí ship vận chuyển hàng đổi trả.
